Handla dyra servetter eller hamna i rätt LOOP!

Alla har vi nog ställt oss frågan, ”har jag verkligen fått rätt pris eller har jag betalat för mycket”. Detta gäller särskilt i de fall man köper en tjänst och i synnerhet när kunskapen om tjänsten är begränsad. Själv ställer jag mig alltid den frågan när jag ska betala för en IT-relaterad tjänst. Min kunskap på detta område är näst intill obefintlig och åtskilliga är de fakturor jag har betalat utan att ha en aning om vilken den faktiska jobbinsatsen bakom de 4-siffriga beloppen har varit. Mardrömsscenariot för mig och kanske för några till, är när det inte går att ta emot eller skicka e-post. Jag kan inte tänka mig något värre än att någon ringer och frågar varför jag inte svarat på deras mailfråga. Svarstiderna för e-post har förändrats dramatiskt de senaste åren och nu förväntar sig de flesta ett omedelbart svar. Därför blev paniken stor när jag för en tid sedan kunde konstatera att e-posten inte längre nådde hela vägen fram till mig! Inget annat att göra än att slå supportnumret till min IT-konsult. Utifrån tidigare erfarenheter är detta inget jag gör med någon större entusiasm. Som ett brev på posten (i dubbel bemärkelse) kommer en faktura för support på ett antal tusen kronor. De specifikationer som finns med säger mig ingenting. Kontroll av server, frigörande av diskminne, rensning, uppdatering av mappar etc. Kanske är det just på grund av min okunskap som jag genom åren pliktskyldigt betalat dessa fakturor och nöjt mig med att ställa frågan till mig själv, vad är det jag har betalat för egentligen? Ett knapptryck, en markering i en inställning, en minut, 10 sekunder – eller är det kanske precis det som det faktiskt kostar. Problemet denna gång var att felet med e-post som inte levererades återkom redan efter några dagar. Nytt samtal och ny faktura med posten! När problemet uppstod igen efter ytterligare några dagar var jag tvungen att blotta min okunskap och började ställa motfrågor om vad det var som inte gick att fixa. Tydligen var det problem med för lite minne på servern. Det fanns två olika alternativ till lösning. Köpa en ny server (kostar mycket pengar) eller lägga e-postadresserna hos IT-konsulten till en kostnad av 79 kr/månad och adress. Kände att jag hade hamnat i fel loop. För att upprätthålla servicenivån gentemot mina kunder började jag använda en annan e-postadress som inte var beroende av den egna servern....
läs mer

Den perfekta blandningen!

Den här sommaren har verkligen bjudit på alla slags väder. Varmt, regnigt, soligt, blåsigt, kallt, molnigt, åska och även hagel. Även om vädret varierat hoppas jag att alla ändå har kopplat av och tagit hand om ledigheten. Några som helt säkert har njutit lite extra är alla skolbarn. Nu är sommarlovet slut och med det börjar förberedelserna inför hösten och skolstarten. Igår åkte jag och min dotter till Sollentuna Centrum för att pricka av några saker på fixa-listan. Överst på denna lista stod den kanske viktigaste förutsättningen för att orka med en lång och jobbig hösttermin, en blender. Vad annat än en smoothie kan ge bästa starten på dagen? Vi styrde med bestämda steg mot Cervera där vi handlat många gånger tidigare men på något sätt hamnade vi i en annan butik, Kitch’n. Hur det kom sig att vi hamnade där kan jag inte riktigt förklara. Antingen var det den fina skyltningen, att det var en ny affär vi tidigare inte sett eller så var det bara därför att expediten stod vid ingången och såg välkomnande ut. Vi förklarade vad vi var ute efter och expediten, Ellen, började med att visa en blender som stod på hyllan precis bakom kassadisken. Den hade rätt färg och verkade klara av sin uppgift. Vi nickade mot varandra och sade unisont – ”den tar vi”. Ellen förklarade att det även fanns en annan modell som vi kanske vill titta på innan vi bestämde oss. Hon visade vägen genom hyllorna till andra sidan av butiken. – ”Den här blendern kostar lika mycket men har en stor fördel i att det finns en knapp som man kan starta den med”. Eftersom detta verkade vara en smidig funktion valde vi till sist denna modell men med gul färg eftersom vit inte fanns. När vi hade betalat och skulle gå vidare vände sig Ellen till min dotter. Det visade sig att hon ville ge några råd på vägen. – ”Se till att du alltid har lite vätska i och inte kör djupfrysta bär eller is direkt, då kommer knivarna att hålla längre”. Hon fortsatte  – ”…ett tips är att du först lägger i det du ska mixa och sedan sätter på locket innan du skruvar fast den i maskinen. Sedan finns det lock att sätta på så att du kan ta med din smoothie direkt och dricka på vägen till skolan om du vill”. Min dotter lyssnade...
läs mer

Verksamhet med gränser eller begränsad verksamhet?

Den senaste tiden har ordet ”ram” fått en framträdande och betydande roll för mig. Ordet har dykt upp i helt skilda sammanhang men har trots detta gett mig en delvis ny insikt om hur allt hänger ihop. En insikt om vad det är som faktiskt avgör om något är stämningsfyllt eller inte. Det som fick mig att börja samla trådarna var när en av mina medarbetare återvände tomhänt, istället för med en kasse i var hand, fyllda med – just det – ramar. Men först till de andra sammanhangen. Finns det något som bättre eller snabbare kan höja temperaturen inombords är en vacker tavla. Min temp har höjts ett flertal gånger när jag sett målningar av sällsynt vackert slag. Jag är säker på att motiv, teknik eller färgval hade kunnat vara annorlunda men ändå haft samma effekt på mig. Förstås är det konstnären som når fram, men det gemensamma för dessa målningar som jag har fått en smygtitt av, är att de inte har hamnat i ramen – än. Jag frågar mig själv, vilken är skillnaden på en målning och en tavla. Båda är konstverk men för betraktaren kan skillnaden vara stor och det som gör skillnaden är kanske många gånger – just ramen. Från de vackraste målningarna till att med full kontroll rida fram en häst är steget inte långt. Det är alltså även på hästryggen jag har fått börja tänka på ramen. Ganska snart efter att ha börjat rida introducerades jag för begreppet att ”ha hästen i ramen”. Jag ska erkänna att jag till en början inte funderade så mycket på detta. Det fanns så att säga en hel del annat att kontrollera, som att sitta kvar på hästen till exempel. Ju mer man lär sig och ju mer man kommer in i ridningen desto viktigare blir detta med ramen. För att åstadkomma konstverk med hästen, som att galoppera fram i full fart på en skogsväg, hoppa över ett hinder eller få till en jämn 10-meters volt, är det en absolut förutsättning att hästen är i, just det, ramen. Men vad var det nu som hände med den tomhänta medarbetaren? Uppdraget var att inhandla 24 stycken tavelramar i butiken runt hörnet (välkänd rambutikskedja). När ärendet framfördes till expediten blev reaktionen ett skratt. – Så många ramar har vi inte! Det måste du i så fall beställa via nätet blev beskedet. Detta var förklaringen jag fick till att...
läs mer

Faran med att förändra det som redan är bra

Att tänka på vad som är viktigt för gästerna/kunderna borde vara en självklarhet för den som vill att de ska längta tillbaka. Miljön och atmosfären är förstås en mycket viktigt del i att skapa något stämningsfyllt, men den som tror att det enbart handlar om att fixa till något på ytan riskerar att förstöra det som finns på djupet. I en av våra sagor, Sagan om stranden som inte lät sig grusas, vill vi lyfta fram vikten av att inte tappa greppet om vad det är som gör att någon besöker oss och vad det är som uppskattas i det vi erbjuder. I ivern att titta på vad andra gör är det lätt att blunda för det som redan finns och faktiskt fungerar. Det är förstås alltid mycket roligare att lyfta fram och berätta om positiva exempel där någon har utmärkt sig och tänkt till lite extra. Ibland kommer vi dock känna oss tvungna att berätta om det som vi kanske inte tycker var så lyckat, men då förstås mest utifrån ett pedagogiskt perspektiv. De gånger det är dags att resa ut i landet för ett kundbesök är det alltid kopplat till en del valmöjligheter och beslut. Ett sådant val, är det som gäller flygbolag. Vet inte om jag är unik, men för en inrikesresa med begränsade möjligheter till att välja flygtider hoppar jag över flygresor.se och andra jämförelsesajter och surfar in direkt på flygbolagets hemsida för bokning. Här kan man välja efter priser och avgångstider men för mig är det dock en helt annan sak som styr valet, nämligen loungen på flygplatsen. Vet inte hur många gånger jag valt Malmö Aviation före SAS, men då inte för Bromma och läget på den flygplatsen. Nej, det har varit loungen Yellow Room, och tiden där för uppladdning inför resan och dagen, som varit anledningen till valet av flygbolag. Nu i veckan var det dags igen. Som vanligt stiger jag gladeligen upp en timme tidigare än vad som behövs för att få lite extra tid i Yellow Room. Jag till och med sparar arbetet med de sista bilderna i PPT-presentationen till timmarna innan flyget går. Av någon anledning får jag alltid så bra inspiration och energi i den miljön och med lite tidspress som extra krydda. Denna onsdagsmorgon skulle dock ställa allt på sin kant. Redan när jag började gå uppför trappan mot ingången till Yellow Room kände jag att det...
läs mer

När fotfolket levererar!

Jag har också fått ett brev från högsta ledningen på Volkswagen, faktiskt flera brev. Brev där ledningen ber om ursäkt från djupet av sitt hjärta samtidigt som de bedyrar att det inte är något fel på min bil och att allt kommer att åtgärdas. Åtgärden är tydligen en liten justering av ett dataprogram, så det kan ju inte vara farligt, det gör ju jag varje dag i mitt jobb. Ärligt talat har jag inte ägnat särskilt mycket av min mentala kapacitet åt detta då det finns många andra mycket viktigare saker att tänka på just nu. En sådan sak, är att känna lyxen av att sätta sig i en varm bil på morgonen. Med hjälp av en liten fjärrkontroll startar jag reflexmässigt motorvärmaren genom ett litet knapptryck. En blinkande grön lampa talar om för mig att innetemperaturen i bilen är som en svensk sommardag om ca 35 minuter, ungefär den tid det tar för mig att göra mig klar för avfärd till staden och jobbet. Så mycket sämre blev det nu i början på veckan när den gröna lampan (inte) lyste med sin frånvaro. Min stämningsfyllda start på dagen med den varma bilresan var klart hotad.   Min halvsovande hjärna talar om för mig att det säkert är batteriet som har tröttnat. Med fumlig och nyvaknad hand försöker jag öppna fjärrkontrollen för att se vad det är för något batteri och jag möjligen har ett nytt på lager i batterilådan. En handling jag snabbt skulle ångra. Fjärrkontrollen öppnades visserligen, men inte på det sätt jag tänkt mig. Med hjälp av ficklampan på mobilen letade jag rätt på plastdelar, små fjädrar, metallbrickor, kretskort m.m. Insåg direkt att jag aldrig skulle kunna få dessa små döda ting att återuppstå till en levande fjärrkontroll igen. När jag trodde att allt var återfunnet lade jag därför allt i en liten plastpåse och knöt till. Detta var ett jobb för någon annan! Efter ca 35 minuter satte jag mig i min nu kalla och inte alls så mysiga bil. När man har ett problem så startar en problemlösningsprocess, i varje fall hos mig. Trots all negativ publicitet om VW som på något sätt har skapat en lätt negativ bild hade jag kvar en positiv känsla från mitt senaste besök på Audi Stockholms serviceverkstad på Fiskartorpsvägen, Östermalm. Bestämde mig för följa magkänslan och åkte dit med min plastpåse. På vägen dit intalade jag mig själv...
läs mer